Politica de retur
Ultima actualizare: 14 iulie 2026
Acest document este un model orientativ pentru un magazin online de haine second-hand/vintage din România. Datele de identificare ale societății (CUI, nr. Reg. Com., sediu, cont bancar) sunt exemple și trebuie înlocuite cu datele reale, iar textul revizuit de un consultant juridic înainte de lansarea site-ului.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
2. Condițiile produsului returnat
Întrucât majoritatea produselor sunt piese vintage/second-hand unicat, la retur produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (starea descrisă în pagina produsului), nepurtat suplimentar față de simpla probare, cu eventualele etichete atașate de noi și ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
3. Procedura de retur
- Ne notificați intenția de retragere la contact@tresy.ro sau prin telefon, menționând numărul comenzii.
- Expediați produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificare.
- După recepția și verificarea produsului, procesăm rambursarea folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
4. Costul returului
Costul de expediere a produsului înapoi către noi este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este necorespunzător descrierii sau defect, situație în care costul retur este suportat de Vânzător.
5. Rambursarea
Rambursarea sumei se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, respectiv de la recepția produsului returnat, dacă acest moment este ulterior.
6. Excepții
Nu pot face obiectul returului produsele personalizate la cererea expresă a consumatorului sau produsele care, din motive de igienă, au fost desigilate după livrare (dacă este cazul).